Что написать в техподдержку

Что написать в техподдержку

Содержание:
Написать в техподдержку с компьютера
Связаться с поддержкой на мобильном
Телефон онлайн линии

Перед тем как написать в техподдержку Вк, найдите решение проблемы самостоятельно. Поверьте, так быстрее. Среднее время ожидания ответа агента поддержки 24 часа, при нагрузках доходит до 5 суток.

80% обращений в online-службу Вк простые вопросы, флуд, неумелое обращение с социальной сетью. Оставшиеся 20%: восстановление «моей страницы Вконтакте», жалобы пользователей, смена фамилии.

Где искать ответы, чтобы не писать администратору сети:

  • На сайте For-VK, используйте поиск, навигацию
  • В разделе Помощь vk.com/support?act=home
  • На других ресурсах о Вконтакте

Чем меньше обращений к модераторам, тем быстрее отвечают на действительно неотложные запросы.

Как написать в техподдержку Вк с компа

Техподдержка Вконтакте доступна по прямой ссылке vk.com/support?act=new .

Назовите тикет — письмо быстрее дойдет до нужного агента, напишите о проблеме, прикрепите фото, файл.

Для самостоятельного поиска решений, кликните круглую аватарку, выберете Помощь.

Поищите проблему в каталоге инструкций или вкладке Список вопросов. В базе все возможные вопросы, стоит хорошенько поискать.

В конце текста 2 кнопки Это решает проблему, Не решает проблему. Голосуя, помогаете администрации Вк сделать статью лучше, полезнее. Когда существует важная необходимость написать в поддержку Вк, будет кнопка Задать вопрос поддержке.

Кнопка видна в важных инструкциях, например, Меня шантажируют. Когда саппорты перегружены, помощь отключают и обратиться в службу поддержки невозможно. Вместо кнопок будет:

К сожалению, нас накрыло лавиной вопросов, потому привычная кнопка «напишите нам» временно недоступна.

Связь с админами в мобильной версии там же, в разделе Помощь.

Как написать в техподдержку Вконтакте с мобильного

Написать администратору можно и с официального приложения Вконтакте андроид, айфон. Нажмите три линии, опуститесь вниз, кликните Помощь.

Навигация по базе вопросов удобная как компьютерная, читайте, пробуйте, пишите команде Вконтакте. Если техподдержка не отвечает, не пишите повторно — только удлинит очередь.

Горячая линия Вконтакте

Традиционной горячей линии, по которой можно позвонить в техподдержку Вконтакте или связаться по телефону с администрацией НЕТ. Нет никакого номера телефона службы поддержки Вк, обращение исключительно в письменном виде.

Только узкий круг людей знает номер телефона приемной и получает приглашение посетить офис Вконтакте в Санкт-Петербурге. Все остальные обращаются письменно. Пользователи соц сети через: Помощь, правообладатели, представители бизнеса, пресса — через другие разделы.

Техподдержка ВК – это то место, куда следует обратиться в том случае, если на вашей странице в социальной сети возникли серьёзные проблемы. В этой статье мы расскажем, с какими вопросами стоит обратиться в техподдержку ВК и связаться с разработчиками и как это сделать, а в каких всё можно решить и самостоятельно!

Как правильно связаться с техподдержкой ВК?

К сожалению, пока ещё не все пользователи знают, как написать в техподдержку ВК с телефона или компьютера правильно, чтобы их сообщение своевременно дошло до специалистов и получило быстрый ответ, поэтому специально для вас мы создали эту инструкцию.

Читайте также:  Видеонаблюдение без электричества и интернета

Способ 1. Заполнить специальную форму с компьютера или телефона

  • Перейдите по этой ссылке https://vk.com/support?act=new&from=hd.
  • Введите в появившейся форме данные для входа в социальную сеть и нажмите на «Войти», если вход в аккаунт не совершен.

  • А теперь заполните форму обращения в техподдержку, подробно описав свою проблему. Если для описания сбоя вам нужно добавить к сообщению скриншот, то его можно добавить, нажав на значок фотографии под окном для сообщения.

  • Если вы по какой-то причине не имеете доступа к своему аккаунту, в конце письма можно указать ваш адрес электронной почты.
  • Когда всё будет готово, кликните по «Отправить» и ожидайте ответа техподдержки ВК. Предупреждаем, что ожидание может затянуться на несколько суток, так что запаситесь терпением.

Способ 2. Написать на почту

И ещё, на всякий случай, мы нашли специально для вас адрес электронной почты техподдержки ВК (ссылка ниже), по которому вы сможете написать сотрудникам прямо со своего почтового ящика:

Если вы хотите получить ответ на ваш вопрос незамедлительно, то обязательно постарайтесь изложить свою проблему наиболее полно. Варианты «у меня ничего не работает» или «что-то сломалось» вам ничем не помогут, а только отнимут время у сотрудников.

Настоятельно рекомендуем, перед тем, как жаловаться разработчиком на неполадки, попробуйте их решить самостоятельно. Большинство проблем устраняются пользователями за пару минут, а ожидать ответа администратора Вы будете как минимум сутки. Поэтому если вдруг у Вас не получается зайти на свою страницу в ВК, попробуйте сначала решить эту проблему самостоятельно с помощью нашей инструкции. А если ничего не помогает, тогда придется писать в службу поддержки.

Какие вопросы можно решить самостоятельно, а какие должна решать техподдержка?

Совсем не обязательно при любом небольшом недоразумении обращаться в поддержку ВК, так как написать агенту это, конечно, неплохо, но по причине огромного количества обращений самого разного характера, ответ на вашу заявку может серьёзно задержаться. Итак, как решить – задать вопрос в поддержку ВК и связаться с агентом, или же можно разобраться с вопросом самостоятельно?

На самом деле, большинство вопросов, за исключением тех, которые касаются блокировки вашего аккаунта или созданной вами группы администрацией сайта, можно решить самостоятельно. Особенно если дело касается случаев, где Вы сами что-то сделали не там. Например, если Вы решили восстановить диалог после того, как удалили переписку. Кстати, на нашем сайте вы сможете найти ответ практически на этот и любой другой вопрос, касающийся этой социальной сети – достаточно воспользоваться поиском!

Читайте также:  Как установить макрос на клавиатуру

Но, безусловно, есть случаи, когда своими силами решать возникающие проблемы не стоит, а нужно незамедлительно обратиться в службу поддержки ВК и написать разработчику о своей проблеме.

  1. Если заблокировали вашу страницу или закрыли группу, то, конечно, этот вопрос нельзя решить без помощи техподдержки – придётся обратиться в support.vk.com техническая поддержка ВКонтакте онлайн.
  2. Если с какого-либо аккаунта вас шантажируют, вымогают деньги или угрожают, то об этом следует сообщить в техподдержку. Кстати, если угрозы носят реальный характер и угрожающий человек знает как и где вас можно найти, то вам следует обратиться в полицию, предоставив в качестве доказательства скриншоты угроз.
  3. Если вы заметили, что кто-либо занимается в социальной сети незаконной деятельностью, особенно, если это может угрожать жизни или здоровью других людей (пропаганда и распространение наркотиков, группы для самоубийц и подобное), то сообщить об этом техподдержке – ваша обязанность.

Мы надеемся, что теперь вы легко сможете отличить те случаи, когда следует обратиться в службу поддержки ВК и связаться со специалистами, а когда всё можно решить самим; мы ждём ваших вопросов в комментариях к этой статье!

Учитывая масштабы социальной сети, количество зарегистрированных пользователей, и возникающих у них проблем — специалисты Вконтакте просто обязаны оказывать помощь и консультации.

Вы конечно можете найти ответ на свой вопрос, в наших инструкциях. Либо обратиться в справочный центр в ВК. Там есть ряд полезных материалов, и возможность задать свой вопрос техническим специалистам. Ниже вы найдете варианты обращения в службу поддержки, и все необходимые данные.

Ищем ответ на свой вопрос, в справочном центре

Разработчики Вконтакте подготовили ряд материалов, которые направлены на помощь своим пользователям. Они опубликованы в справочном центре. Сейчас мы научимся работать с ним — с компьютера и через мобильное приложение.

Сначала с компьютера

Зайдите на свою страницу Вконтакте (инструкция по входу). Если не помните данные для входа, воспользуйтесь этой статьей — как восстановить забытый логин или пароль в ВК.

Теперь обратите свое внимание, на правый верхний угол экрана. Здесь отображена ваша аватарка и имя. Если вы наведете сюда курсор мыши, появиться выпадающее меню. В нем необходимо выбрать пункт " Помощь ". На следующей странице вы увидите список справочных публикаций.

Список справочных материалов в ВК

На стартовой странице вы можете увидеть основные разделы, а также ссылки на популярные ответы. Для перехода к просмотру всех публикаций определенного раздела, нажмите на ссылку " Показать все ", в соответствующем блоке.

Для перехода к списку со всеми руководствами и удобной навигацией, откройте вкладку " Список вопросов ", в верхней части окна.

Чтобы ознакомиться с текстом публикации, достаточно нажать на соответствующую ссылку. Будет открыт полный текст. В нижней расположены части кнопки для оценки информации.

Читайте также:  Нет видеосвязи на скайпе что делать

Просмотр справочного центра через мобильное приложение

Запустите на своем телефоне официальное приложение Вконтакте.

В нижней части экрана, нажмите на кнопку для открытия меню. В списке доступных инструментов, найдите и нажмите " Помощь ". Вы перейдете к просмотру справочного центра.

Как написать в техподдержку Вконтакте?

Если Вы не смогли найти решение своей проблемы, в представленных справочных материалах, можно задать свой вопрос напрямую специалистам. Давайте сделаем это.

Создаем новый вопрос с компьютера

Если Вы попробуете самостоятельно найти форму создания нового вопроса — то вряд ли у Вас это получиться . Поэтому воспользуйтесь прямой ссылкой.

Перейдите по ней, и вы увидите форму. Здесь нужно заполнить следующие данные:

  • Заголовок вашего вопроса
  • Его суть
  • При необходимости, прикрепить видео или графические материалы

Когда все будет готово, нажимайте на кнопку " Отправить ".

Форма создания вопроса в техподдержку Вконтакте

Появиться всплывающее окно, где Вас уведомят о том, через какое время специалист ответ Вам. Здесь нужно нажать на кнопку " Задать вопрос ".

Примерное время ответа

Ваш запрос будет создан. На странице справочного центра появиться вкладка " Мои вопросы ". Здесь можно будет прочитать ответ, когда он будет получен.

Просмотр своих вопросов

Теперь напишем в службу поддержки ВК, через мобильное приложение

Здесь доступ к форме еще более усложнен. Но мы справимся.

Дело в том, что в некоторых ответах справочного центра, есть еще одна дополнительная ссылка — " У меня остались вопросы ". Ее можно увидеть после того, как вы нажмете на кнопку " Это не решает мою проблему ".

Чтобы вы не искали долго, можете попробовать раздел " Платежи и переводы ". Здесь первый ответ в списке " Мошенничество с переводами ВК ". Открываем его, листаем в самый низ и нажимаем " Это не решает мою проблему ". В открывшемся списке нажимаем на ссылку " У меня остались вопросы ". Откроется форма — здесь заполняем и отправляем вопрос.

Можно ли позвонить в службу поддержки Вконтакте? Есть ли у них горячая линия?

Специалисты ВК, не оказывают голосовых консультаций. Ровно, как и не ведут переписку по электронной почте. Позвонить им невозможно.

Справку можно получить, отправив запрос, либо поискать ответ в опубликованных инструкциях.

Дополнительная информация по теме

Важное обновление. Отправка запроса с заблокированной странице

Достаточно долго пользователи не могли связаться со специалистами поддержки ВК, если их страницы блокировали. Теперь такая возможность есть. Процесс отправки запроса ничем не отличается. Нужно только выполнять это со специальной страницы. Вот прямая ссылка:

Ссылка на основную публикацию
Что значит спящий режим компьютера
В операционной системе Windows есть несколько режимов выключения компьютера – это обыкновенный режим, (который полностью выключает PC), режим гибернации и...
Чем открыть файл с расширением dat
После установки каких-нибудь программ, получения почты при помощи почтовых клиентов, на компьютере создаются .dat файлы. Чаще всего они почти не...
Чем отличается frontend от backend
Переводы , 13 апреля 2017 в 19:58 Мая Устинова Вы наверняка уже слышали эти модные в сфере программирования слова «фронтенд»...
Что значит сторнировать документ
Сто́рно (итал. storno — перевод на другой счёт, отвод; от stornare — поворачивать обратно) — в общем смысле возврат к...
Adblock detector