Чем отличается премиум от люкса

Чем отличается премиум от люкса

1. Эконом-класс

Товар невысокого качества, зачастую произведенный в странах Юго-Восточной Азии, при производстве товара или услуги используется минимум технологий. Данный продукт не имеет завышенной цены, так как в него вкладываются минимальные рекламные бюджеты, товар отличается простотой, а содержимое приемлемым уровнем качества.

Продавец данного товара не является специалистом, это подрабатывающие студенты, приезжие из стран СНГ и др.

Текучесть кадров эконом-класса составляет 50%-60% в год.

Уровень обслуживания самый низкий, он практически отсутствует, зачастую в обязанности персонала входит лишь доставка товара со склада в торговый зал.

Средняя оценка работы персонала: 1 балл. Cамообслуживание.

2. Средний класс

Товары массового потребления. Люди со средним достатком желают получить качество, но не хотят переплачивать. Качественный товар, не очень раскрученный бренд.

Продавец данного товара — специалист низкого уровня, у него есть личный план продаж, он прошёл минимальное обучение внутри компании.

Текучесть кадров составляет 40%-50% в год.

Средняя оценка работы персонала: 2 балла. Полусамообслуживание.

3. Премиум (premium)-класс

Это дизайнерские марки или услуги второй линии. "Premium", "премиальный" — все это заимствовано у Запада. На первый план выходит не качество товара или услуги, а имидж. Покупатель переплачивает за бренд, в бюджет бренда вкладываются большие финансы на рекламу. Покупатель имеет возможность гордиться границей с классом "люкс", классом богатых людей. Можно сказать, что "премиум" означает "улучшенный средний класс".

Персонал присутствует на рабочих местах, но профессиональная компетентность на низком уровне.

Текучесть кадров составляет 20%-30% в год.

Средняя оценка работы персонала: 2+ балла.

4. Люкс (luxury)-класс

Люкс — это роскошные товары. Это дизайнерские марки первой линии. Покупая данный товар или услугу, покупатель окунается в мир бренда и роскоши.

Персонал старается по своему желанию. У менеджера низкий уровень специальных знаний, но работает он, как правило, долгое время. Имеет привычку оценивать покупателя по внешнему виду, возрасту, статусу, и в соответствии со своим заключением, что из себя, по его мнению, представляет покупатель, взаимодействует с ним.

Менеджер, когда у него хорошее настроение или когда он понимает значимость покупателя, может предложить ему кофе, хороший коньяк и т.д.

Текучесть кадров составляет 10%-20% в год.

Уровень обслуживания персонала: 3 балла.

5. Де люкс (deluxe)

Де люкс – товары или услуги штучные, эксклюзивные, второго такого экземпляра нет. Товар выпускается в единичном экземпляре и является предметом гордости коллекционеров.

Читайте также:  Как создать свой набор стикеров вконтакте

Как правило, данный товар продаёт сам мастер или специалист самого высокого уровня. Переговоры по продаже данного товара могут проходить длительное время — неделю, месяц, год. При производстве учитываются все желания покупателя.

Текучесть кадров составляет 1% в год.

Уровень обслуживания: 5 баллов. Общаться с таким партнёром — одно удовольствие.

Компания "Критика Роста" — предлагает Вам услугу класса Де люкс (deluxe). Эксклюзивное, штучное предложение по приват критике.

Мы гарантируем Вам удовольствие от процесса работы с критиком и полученным результатом работы.

Итак, как же складывается ситуация в розничной торговле на сегодняшний день? В Москве в продуктовых магазинах эконом-класса продавцы вообще не работают с покупателем. В продовольственных магазинах премиум-класса персонал работает на более высоком уровне. В магазинах одежды такая же картина: в магазинах премиум и люкс работа персонала зависит от настроения и субъективного мнения персонала о том, что собой представляет покупатель. В электронике, ниже среднего уровня. В автосалонах уровень обслуживания достаточно высокий. В недвижимости работа персонала, как правило, на высоком уровне. В салонах связи чаще наблюдается перебор в стараниях персонала, работа продавца выглядит навязчивой.

Можно сделать вывод, что везде подразумевается цена вопроса, то есть средства, вложенные владельцем бизнеса в ритейл-технологии.

Продолжаю публиковать материалы на тему отличия категорий luxury (роскоши) и premium (премиального сегмента) Итак, поговорив о продукте и его качествесначала, о значении цены и сервиса в последствии мы переходим к не менее важным отличиям между лакшери и премиумом — отличиям в потреблении и потребителях. (Начинаю, как обычно, издалека). Казалось бы, с точки зрения маркетинга все должно быть наоборот — сначала потребитель, потом уже продукт. Т.е. по-хорошему, сначала необходимо описать аудиторию потребителей, понять ее потребности и определить ее требования к продукту — вот алгоритм успешного маркетинг-ориентированного бизнеса. Но.

Вечный вопрос маркетинга: спрос рождает предложение или предложение рождает спрос?

Как ни странно, но на этот вопрос вполне конкретный и однозначный ответ. Предложение всегда первично. Но проблема в другом — то самое "первичное" предложение далеко не всегда доступно и принимаемо аудиторией. Много научных трудов посвящено доказательством того факта, что отнюдь не всегда первопроходцы становятся успешными компаниями, создающими новые рынки. Это не так. Но тем не менее, в большинстве случаев первичное предложение просто слишком дорого, чтобы стать доступным для широких масс потребителей. Поэтому, пока инновационный продукт не "кастрируют", но вряд ли принесет ощутимую прибыль своим создателям. Исключением из этого правила стали те продукты, которые мы знаем на протяжении сотни лет, а некоторых и более. Это товары категории люкс.

Читайте также:  Олди отзывы о магазине

Но давайте вернемся к потреблению и потребителях. Если мы говорим о лакшери-потреблении, то здесь придется многих разочаровать. "Правильное потребление" в лакшери сегментах основано на двух очень серьезных (и проблемных с точки зрения маркетинга) принципах: субъективном восприятии и опыте.

Говоря о субъективном восприятии любого продукта сразу можно провести параллель (весьма очевидную) с процессами производства, к которым компании с историей вполне адаптировались. Потребление требует удовлетворения максимального из возможных количества персональных требований к продукту. Здесь все понятно. Отсюда и появилась кастомизация, как современный тренд. Именно из люкса (см. выше). Просто она подешевела и "доросла" до премиума. Еще 100 лет назад обыватель мог выбрать "любой цвета автомобиля, если он — черный". Теперь нам предлагают палитру в 10-12 цветов, да и 3-4 цвета салона. И это не только для того, чтобы быстрее найти свою машину на парковке. Это еще и некая индивидуализация, пусть тоже "кастрированная". Вот в этом и различие между люксом и премиумом — в степени "базовой" индивидуализации. Лакшери-потребление (и потребители соответственно) предполагает бескомпромиссную индивидуализацию (bespoke), премиум — предлагает варианты, пусть и большое количество. И здесь есть очень тонкий момент. Требования, выдвигаемые к продукту, могут быть обусловлены двумя мотивами — предыдущим опытом (я знаю, что для меня это — лучшее) и стремлением выделиться. Знакомый мотив, на правда ли? Но относится он исключительно к продуктам из премиального сегмента!

Теперь опыт. Он может быть собственным или приобретенным. Имено это отличает потребителей pure luxury от newer luxury. Если в потребительской среде существуют традиции, это означает что процесс выбора лучшего (=приобретения опыта) уже пройден. Далеко не всегда необходимо проходить его заново. Иногда достаточно довольствоваться самым лучшим. Но лишь тогда, когда тебе это порекомендовали твои родители или какие-нибудь другие близкие родственники королевских кровей 😉

В любом ином случае (нувориши) опыт приходится приобретать самостоятельно. Поэтому и существует тот "полулюкс", который мы обсуждали ранее. Это как с вином: пока не поймешь всех нюансов, отличающих вкус вина из бутылки за 200р от вкуса вина из бутылки за 800р, бессмысленно пить раритетные резервные вина — разница не будет очевидна. А пить такое вино "для крутости" или потому что дорого. мы такое не рассматриваем. Это "полулюкс", а то и хуже 🙂

Читайте также:  Как разобрать сотовый телефон samsung

Вся фишка в том, что два вышеозначенных принципа потребления (субъективное восприятие + опыт) соответствуют лакшери-потреблению лишь когда работают вместе. По отдельности получается только премиум.

Т.е. отличие потребителей роскоши от потребителей премиальных продуктов — в искушенности и бескомпромиссности потребления. То, что лучше всего подходит мне и то, что просто лучше всего. Именно здесь и существует "простор" для лакшери-производителей — ограниченная очень серьезными требованиями ниша, входной барьер в которую крайне высок. При этом потребитель не готов отказаться ни от чего. Поблажки не будет — вас тут же отправят в премиум.

А дальше все идет по ниспадающей. Перефразирую свою же фразу, написанную в первом абзаце, но уже с поправкой на премиум. Сначала необходимо описать аудиторию потребителей, понять ее потребности и определить . от чего она сможет отказаться. Почему? Ради доступности. И так пошагово, отказывая то в одном то в другом, мы сквозь мидл доберемся до самых "ценовых" низов, обрубая "длинные хвосты" и оставляя лишь самые базовые ценности, отвечающие за полезность продукта.

Самый показательный пример здесь — автопром и алкогольная индустрия. Начиная с бескомпромиссных с точки зрения комфорта передвижения автомобилей сегмента люкс (формула проста: время+пространство+покой+безопасность), через премиальный сегмент с отказом от многих (да-да) атрибутов комфортного существования и средний сегмент мы дойдем до средства передвижения — обычного автомобиля.

Здравствуйте.
Сегодня мы хотим поговорить о модельных авточехлах Страна Машин. Что выбрать Классику, Люкс или Премиум?

Тип чехлов Классика — это стандартная модель в пошиве автомобильных чехлов, у нее нет индивидуальных особенностей. У автомобильных чехлов будет стандартная вставка из перфорированной экокожи по центру в виде горизонтальных полос, без дополнительных отстрочек. Такие чехлы подойдут тем людям, кто следит за своим бюджетом и не обращает внимания на дизайн изделий. Хорошее соотношение цена – качество.

Ссылка на основную публикацию
Чем открыть файл с расширением dat
После установки каких-нибудь программ, получения почты при помощи почтовых клиентов, на компьютере создаются .dat файлы. Чаще всего они почти не...
Фото с листком для вк
Сигна в ВК – это просто фотография человека с листком бумаги, на котором обычно написано чье-то имя. Часто надписи делают...
Фото спортивных мужчин 40 лет
17. Джерард Батлер, 48 лет (kinopoisk) «Законопослушный гражданин» Джерард Батлер когда-то работал официантом, демонстратором игрушек и даже юристом. Он также...
Чем отличается frontend от backend
Переводы , 13 апреля 2017 в 19:58 Мая Устинова Вы наверняка уже слышали эти модные в сфере программирования слова «фронтенд»...
Adblock detector